Een bezoek of verblijf in het ziekenhuis kan allerlei vragen en bekommernissen oproepen. De ziekenhuismedewerkers doen hun best om een kwaliteitsvolle zorg- en dienstverlening te bieden. Dit neemt niet weg dat zaken anders kunnen verlopen dan verwacht. Spreek er in eerste instantie over met de betrokken medewerker, zodat bepaalde problemen of misverstanden zo snel mogelijk kunnen worden opgelost.
Je kan eveneens bij de ombudsdienst terecht met jouw:
• klachten
• suggesties
• problemen
waarvoor je zelf geen oplossing weet of voor een vervelende ervaring tijdens je verblijf in dit ziekenhuis.
Wat is de ombudsdienst, wie kan hierop beroep doen?
De ombudspersoon is de schakel tussen patiënten, hun familie en het ziekenhuis. Hij draagt zorg voor een klantvriendelijke klachtenbehandeling. Jouw klacht, van welke aard dan ook, zal met respect voor de privacy, in alle neutraliteit, en zo snel mogelijk behandeld worden.
Hoe doe je beroep op de ombudsdienst?
Je kan jouw klacht mondeling of schriftelijk indienen bij Kris Dexters,
de ombudspersoon van het ziekenhuis.
Je kan hem schriftelijk contacteren op het onderstaand adres:
Kris Dexters
Ombudsdienst
Sint-Franciskusziekenhuis
P.Paquaylaan 129
3550 Heusden-Zolder
Je kan hem ook persoonlijk of telefonisch contacteren.
Tel.: 011 71 54 35
Bij afwezigheid kan jij je wenden tot de medewerkers aan de onthaalbalie van het ziekenhuis.
Hoe wordt jouw klacht behandeld?
De ombudspersoon biedt u een luisterend oor en start, indien je dit wenst, de klachtenprocedure op. Dit betekent dat de ombudspersoon, hetzij rechtstreeks, hetzij via de verantwoordelijke directie het probleem zal formuleren. Vervolgens word je bij voorkeur persoonlijk en zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
Heb je vragen of suggesties?
Heb je reacties of klachten?
Spreek erover....met de betrokken medewerkers of met de ombudspersoon.
Verbetersuggesties zijn steeds welkom.
meer info: www.patientrights.be