Een bezoek of verblijf in het ziekenhuis kan allerlei vragen en bekommernissen oproepen.
De ziekenhuismedewerkers doen hun best om een kwaliteitsvolle zorg- en dienstverlening te bieden. Dit neemt niet weg dat zaken anders kunnen verlopen dan verwacht. Spreek er in eerste instantie over met de betrokken medewerker, het diensthoofd van de afdeling of uw behandelend geneesheer, zodat bepaalde problemen of misverstanden zo snel mogelijk kunnen worden opgelost. Indien dit geen oplossing biedt aan je problemen kan je terecht bij de ombudsdienst.

Je kan dus bij de ombudsdienst terecht met:
 

• klachten
• suggesties
• problemen
waarvoor jezelf geen oplossing weet of vervelende situaties die je in dit ziekenhuis hebt meegemaakt.

Wat is de ombudsdienst, wie kan hierop beroep doen?

De ombudspersoon is de schakel. tussen patiënten, hun familie en het ziekenhuis.Zij draagt zorg voor een klantvriendelijke klachtenbehandeling. Uw klacht, van welke aard dan ook, zal met respect voor de privacy, in alle neutraliteit, en binnen de kortst mogelijke tijd behandeld worden.

Hoe doet u beroep op de ombudsdienst? 
 

Je kan jouw klacht mondeling of schriftelijk indienen bij Kris Dexters, de ombudspersoon van het ziekenhuis.

 
Je kan hem schriftelijk contacteren op het onderstaand adres:

Kris Dexters
Ombudsdienst
Sint-Franciskusziekenhuis
P.Paquaylaan 129
3550 Heusden-Zolder

Of via e-mail: kris.dexters@sfz.be

Je  kan hem ook persoonlijk of telefonisch contacteren.
Tel.: 011 71 54 35
Bij afwezigheid kan je je wenden tot de medewerkers aan de onthaalbalie van het ziekenhuis.

Hoe wordt uw klacht behandeld?

De ombudspersoon bied je een luisterend oor en start indien je dit wenst de klachtenprocedure op.
Dit betekent dat de ombudspersoon rechtstreeks het probleem zal formuleren. Vervolgens word je bijvoorkeur persoonlijk en zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.

Enken indien je aangeeft of wenst dat de directie op de hoogte wordt gebracht van uw klacht wordt zij over jouw klacht geïnformeerd.

Heeft u vragen of suggesties?
Heeft u reacties of klachten?
Spreek erover....met de betrokken medewerkers of met de ombudspersoon.

algemene info : www.patientrights.be